Общение и коммуникации - реферат

Оглавление.

Введение. 2

1. Общее понятие.. 2

2. Процесс коммуникации. 2

3. Коммуникационные сети. 2

4. Коммуникационные стили. 2

5. Невербальная коммуникация. 2

Заключение. 2

Литература. 2


Введение.

Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важных инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и переда­вая эту информацию, также получая оборотные сигналы, он органи­зует, управляет и Общение и коммуникации - реферат мотивирует подчиненных. Почти все находится в зависимости от его возможности передавать информацию таким макаром, чтоб дости­галось более адекватное восприятие данной инфы теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают значимость этой задачи и уделяют этому огромное внимание.


1. Общее понятие

В процессе коммуникации информация передается от 1-го субъекта другому. Субъектами могут Общение и коммуникации - реферат выступать отдельные личности, ; группы и даже целые организации. В первом случае коммуникациям носит межличностный нрав и осуществляется методом передачи мыслях, фактов, воззрений, намеков, чувств либо восприятий, эмоций и отношений от 1-го лица другому в устной либо какой-нибудь другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недоска­занность и Общение и коммуникации - реферат т.п.) с целью получения в ответ хотимой реакции.

Коммуникация и информация разные, но связанные меж собой понятия. Коммуникация содержит в себе и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтоб коммуникация состо­ялась, нужно, как минимум, наличие 2-ух людей.

Коммуникация предъявляет требования к каждому Общение и коммуникации - реферат из участников управленческого взаимодействия. Так, любой из участников дол­жен владеть всеми либо некими возможностями: созидать, слы­шать, осязать, принимать запах и вкус. Действенная коммуника­ция просит от каждой из сторон определенных способностей и умений, также наличия определенной степени обоюдного осознания.

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», значащего Общение и коммуникации - реферат «общее»: передающий информацию пробует устано­вить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуника­ция может быть определена как передача не просто инфы, а значения либо смысла при помощи знаков.

Действенная межличностная коммуникация в силу ряда обстоятельств очень принципиальна для фуррора в управлении. Во-1-х, решение многих управленческих задач Общение и коммуникации - реферат строится на конкретном взаимодейст­вии людей (начальник с подчиненным, подчиненные вместе) в рамках разных событий.

Во-2-х, межличностная коммуникация, может быть, является наилучшим методом обсуждения и решения вопросов, характеризую­щихся неопределенностью и двусмысленностью.

2. Процесс коммуникации.

Углубленное исследование межличностной коммуникации предпола­гает рассмотрение ее как процесса, состоящего из шагов и Общение и коммуникации - реферат стадий (рис. 1). Познание роли и содержания каждого из шагов позволяет более отлично управлять процессом в целом.


Рис. 1. Модель коммуникационного процесса

Шаг отправления содержит в себе последующее шаги.

Тот, кто передает информацию, именуется отправителем. Это главная роль, заключающаяся в проектировании и кодировке инфы, созданной для передачи другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается Общение и коммуникации - реферат с идентификации индивидумом себя (кто я таковой) в рамках коммуникационного процесса и формулирования значения либо смысла того, почему и что он желает передать другому участнику. За этим следует кодирование идеи.

Кодирование — это трансформирование созданного для передачи значения в послание либо сигнал, который может быть передан. Кодирование в коммуникационном процессе Общение и коммуникации - реферат начинается с выбора системы кодовых символов — носителей инфы. Носителями могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физические деяния. Дальше носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, набросок, поступок и т.д. Умение гласить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в возможности отправителя кодировать Общение и коммуникации - реферат передаваемо значение.

В итоге проведенных исследовательских работ формируется послание, содержащее данные с определенным значением. Смысл либо значение послания представляют собой принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, дела и чувства. При всем этом отправитель считывает, что послание воспринято правильно заложенному в него значению.

Чем больше различие меж тем, что было Общение и коммуникации - реферат передано и что было получено, тем беднее межличностная коммуникация. Так, к примеру, мастера обычно имеют трудности в коммуникации с публикой в силу того, что они кодируют значение в формы, понятные только людям их крута (аббревиатура инженеров и чиновников, юридические определения, тексты договоров и анкет и т.п Общение и коммуникации - реферат.). Полное разли­чие в переданном и приобретенном значениях значит отсутствие у участников процесса чего-то общего, потому что сами собой вербальныеи невербальные носители значения не имеют.

Послание средством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до данного адресата. Передатчиком может быть как сам человек (его тело и глас), так и Общение и коммуникации - реферат техническое средство (телефон, радио, телекс, телефакс, телек, компьютер, бот и т.п.), также хим либо физическое состояние среды (жидкость, газ, твердые вещества, радиация, свет и т.н.). В качестве каналов употребляется сама среда (воздух, вода и свет) и разные технические устройства и приспособления (полосы, волны и т.п.). Так, напри Общение и коммуникации - реферат­мер, разговор 2-ух лиц может осуществляться конкретно по телефону либо по радио. Как передача послания либо сигнала началась, коммуникационный процесс выходит из под контроля средства либо человека, его пославшего. Отправленное послание назад возвратить уже нельзя. В этот момент завершается шаг отправления начинается шаг получения передаваемой инфы и осознания ее Общение и коммуникации - реферат значения.

Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение данного послания по другую сторону канала. Если в процессе движения по каналу в послании изменяются его носители (кодовые знаки) либо формы, то прием считается не состоявшимся.

Тот, кого достигнуло и кому было адресовано послание, именуется получателем. Это еще одна главная роль Общение и коммуникации - реферат, выполняемая участником межличностной коммуникации, которая заключается не только лишь в фиксации получения послания, но в значимой степени в раскодировании этого послания в понятное и применимое для получателя значение.

Раскодирование включает восприятие (что получил) послания получателем, его интерпретацию (как сообразил) и оценку (что и как принял). Получить Общение и коммуникации - реферат — еще не значит осознать, а осознать — это еще не означает принять. Действенная коммуникация избавляет предпосылки для непринятия послания.

Вероятное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума. Шум — это хоть какое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего определенные изме­нения Общение и коммуникации - реферат в значение передаваемого сигнала, могут быть как средства коммуникационного процесса, так и организационные составляю­щие (многоуровневость, масштаб маневренности, централизация, дифференциация и т.д.), затрудняющие точную передачу сигнала. Шум находится всегда. Потому нужно подразумевать, что на всех шагах процесса коммуникации происходит некое искаже­ние значения передаваемого послания. Действенный Общение и коммуникации - реферат управляющий всегда попробует очень преодолеть имеющийся шум либо понизить его уровень и передать смысл собственного послания как можно поточнее.

Примерами наличия шума может быть последующее: звуковые ошибки в произношении; наличие более сильного параллельного сигнала; языковые ошибки; преломления в линиях связи; прибавления к посланию на разных уровнях и т.д Общение и коммуникации - реферат.

Последним принципиальным элементом коммуникационного процесса яв­ляется оборотная связь, появляющаяся в итоге обмена участни­ков процесса ролями. Получатель становится отправителем, и наобо­рот, отправитель — получателем. Таким макаром, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Оборотная связь - это ответ
получателя на послание. Она дает возможность отправителю выяснить,
дошло Общение и коммуникации - реферат ли послание до адресата и в каком значении.

Коммуникация при помощи оборотной связи преобразуется в дорогу с двухсторонним движением, а сам процесс приобретает динамику. При всем этом оборотная связь может быть выражена не непременно в тойже кодовой системе, что и приобретенное послание. Главное, чтоб кодовая система была известна новенькому получателю. Так Общение и коммуникации - реферат, очень нередко на какую-то фразу мы отвечаем кивком головы. Для управляющего, как и для другого лица, оборотная связь может выступать как ровная (конкретно наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (понижение производительности, текучка, прогулы, конфликты и т.п.). И то, и другое могут свидетельствовать как об успехе коммуни­кации, так и Общение и коммуникации - реферат о ее бедах.


3. Коммуникационные сети.


Коммуникационная сеть — это соединение определенным обра­зом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помо­щью информационных потоков (рис. 2). В этом случае рассмат­риваются не индивиды как таковые, а коммуникационные дела меж индивидумами. Коммуникационная сеть включает потоки посланий либо сигналов меж 2-мя Общение и коммуникации - реферат либо более индивидумами. Коммуни­кационная сеть концентрируется на выработанных в организации образчиках этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение либо смысл послания. Но коммуникационная сеть может оказывать влияние на сокращение либо повышение разрыва меж посланным и получен­ным значением.

Рис. 2 Межличностная коммуникационная сеть управляющего группы

в организации

Создаваемая Общение и коммуникации - реферат управляющим сеть состоит из вертикальных, гори­зонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся по полосы управления от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществляются меж равными по уровням индивидумами либо частями организации: меж заместителями, меж начальниками отделов, меж подчиненными. Диагональные связи — это связи с другими начальниками и с другими подчиненными Общение и коммуникации - реферат. Сеть этих связей делает реальную структуру организации. Задачка формальной орга­низационной структуры состоит в том, чтоб придать коммуни­кационным потокам правильное направление. Размеры подразделе­ний в организации ограничивают способности развития коммуни­кационной сети. Если размер группы возрастает в арифметичес­кой прогрессии, то количество вероятных коммуникационных отношений растет по экспоненте. Отсюда Общение и коммуникации - реферат коммуникационная сеть в группе из 12 человек более различная и непростая, чем в группе из 3-х человек. Зависимо от того, как построены коммуникацион­ные сети, деятельность группы может отличаться большей либо мень­шей эффективностью.

Есть закоренелые эталоны коммуникационных сетей для групп одной и той же либо разной численности (рис Общение и коммуникации - реферат. 3). В сетях типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто размещен рядом с ними.


Рис 3. Эталоны коммуникационных сетей в группах

В сетях типа «колесо» представлена фор­мальная, централизованная иерархия власти, при которой подчинен­ные коммуницируют вместе через собственного начальника. Беспристрастной основой таковой ситуации будет то, что лицо Общение и коммуникации - реферат, находящеесяв центре «колеса», имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы. Он получает больше посланий, почаще признается другими членами группы как лицо, выполняющее лидерские
функции, больше оказывает общественного воздействия на других членов
группы, обычно несет огромную ответственность за передачу инфор­мации, от него больше, чем от других, ожидается окончательное решение препядствия.

Подобная Общение и коммуникации - реферат картина наблюдается в сетях типа «Y». Такие сети именуются централизованными и могут быть эффективны, если решаются обыкновенные задачи. Другой тип императивной иерархии пред­ставляют сети типа «цепочка», в каких возникают горизонталь­ные связи — элемент децентрализации. «Всеканальные» сети пред­ставляют стопроцентно децентрализованные группы. Как правило это тре­буется, когда Общение и коммуникации - реферат нужно роль всех в решении сложных заморочек. Таковой подход именуют еще открытыми коммуникациями.

Познание типов коммуникационных сетей в особенности принципиально для по­нимания отношений власти и контроля в организации. Понятно, что сокрытие либо централизация инфы поддерживают императивные дела.

Нрав взаимозависимости работ и людей в группе либо органи Общение и коммуникации - реферат­зации будет определять тип более действенной коммуникационной сети. Обычная взаимозависимость допускает внедрение центра­лизованных сетей. Непростая взаимозависимость просит «командно­го» подхода к построению коммуникационных сетей. Но слож­ная сеть может и не решить ординарную задачку.


4. Коммуникационныестили.

Коммуникационный стиль — это метод, при помощи которого индивидум предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с Общение и коммуникации - реферат другими. Существует много разных стилей, применяемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подхо­дов к определению этих стилей. Познание стилей помогает найти то, как себя вести и чего можно ждать от поведения, связанного с определенным стилем.


За базу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как Общение и коммуникации - реферат открытость в коммуникации и аде­кватность оборотной связи. 1-ое измерение включает степень от­крытия либо раскрытия себя в коммуникации для других в целях получения ответной реакции от их, в особенности их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши деяния. 2-ое измерение указывает степень, с которой люди делятся Общение и коммуникации - реферат с другими своими идеями и эмоциями о их. Построив на этой базе матри­цу, где по вертикали будет отложено 1-ое измерение, а по горизонтали — 2-ое, можно выделить 5 стилей межличностной коммуникации (рис. 4).

Рис. 4. Коммуникационные стили.

Коммуникационный стиль индивидов в первом квадранте может быть определен как открытие себя. Этот стиль характеризуется вы­сокой Общение и коммуникации - реферат степенью открытости себя другим, но низким уровнем обрат­ной связи со стороны индивидума, использующего этот стиль. Откры­тие себя в данном случае измеряется е спектре от среднего до макси­мального. Индивидум идет на это, концентрируя тем внимание на для себя, чтоб вызвать реакцию других на свое Общение и коммуникации - реферат поведение. К сожале­нию, данный стиль мучается тем, что реакция других часто остается без адекватного ответа либо оборотной связи со стороны вызывающего его индивидума. Принимая реакцию других на свое поведение близко к сердечку, использующий данный стиль индивидум может проявлять не­обузданные эмоции, не достаточно содействующие установлению эффек­тивных отношений меж коммуницирующими Общение и коммуникации - реферат сторонами.

Коммуникационный стиль индивидума во 2-м квадранте опре­деляется как реализация себя и характеризуется как наибольшей открытостью, так и наибольшей оборотной связью. В безупречных критериях этот стиль является желательным, но ситуационные факто­ры (политика организации, разница в статусе и т.п.) могут побудить индивидума, обладающего этим стилем, отрешиться от него Общение и коммуникации - реферат.

Коммуникационный стиль в 3-ем квадранте характеризуется замыканием внутри себя, т.е. сразу низким уровнем открытости и низким уровнем оборотной связи. Индивидум в данном случае вроде бы изолирует себя, не давая другим узнать его. Этот стиль нередко исполь­зуют «интроверты» — люди с тенденцией больше обращать собственный разум Общение и коммуникации - реферат внутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием собственных мыслях, воззрений, расположений и эмоций к другим.

Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с защи­той себя и, как видно из матрицы, характеризуется низким уровнем открытости, но высочайшим уровнем оборотной связи. Он обширно ис­пользуется для того, чтоб лучше выяснить Общение и коммуникации - реферат других либо более верно оценить их. Обычно индивиды, использующие данный стиль, не много Открыты для других, но обожают дискуссировать других. Они обожают слушать о для себя, но не обожают дискуссировать свои свойства, в особенности нехорошие, с другими.

Посреди матрицы размещаются индивиды, «продающие» себя, если другие делают то же Общение и коммуникации - реферат самое. Таковой стиль именуется «тор­говля за себя» и характеризуется умеренными открытостью и обрат­ной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуни­кации.

Было бы ошибочно мыслить, что некий один из нареченных комму­никационных стилей является более желательным. Но прак­тика действенной коммуникации свидетельствует, что стиль, при котором индивидум Общение и коммуникации - реферат реализует себя, более желателен и употребляется в большем количестве ситуаций. Владение таким стилем является на­стоящим достоинством. В отношении использования других стилей принципиально осознать задачи действенной оборотной связи, умение рас­крыть себя и умение слушать других.


5. Невербальная коммуникация.

Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодировки, образует невербальное послание, лежащее в Общение и коммуникации - реферат базе невербальной коммуникации. В ближайшее время эта сфера межличностной коммуникации больше завлекает внимание ученых и профессионалов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% — тональностью го­лоса и 55% — выражением лица. В особенности это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречи­ва. Б таковой ситуации Общение и коммуникации - реферат получатель больше полагается на невербальную часть, чтоб осознать значение послания. Главные типы невербаль­ной коммуникации приводятся в табл. 1.

Таблица 1. Невербальная коммуникация

Основныетипы невербальнойкоммуникации Примеры
Движениятела Жесты, выражениялица, движения глаз, прикосновения, позы
Личныефизическиекачества Строениетела, вес, рост, цветволос икожи, запахтела, мускулатура
Речь Качестваголоса, грамотность, частота речи, засоренностьречи, хохот, зевание ит.п.
Использованиесреды Способиспользованияиощущения внешнегоокружения, манерыпомеще­ниясебявсреде, дистанционная Общение и коммуникации - реферат близостьвобщении, чувство«своей» и«чужой»территории
Физическаясреда Дизайнпомещения, мебелиидругих объектов, декорации, чистотаиопрятость, освещенность, шум
Время Запоздания, раннийприход, склонность заставлятьждатьсебя, культуравремени, соотношениевремениистатуса

Антропологам и языковедам уже долгое время известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Многие из их являются эталонами культуры, в какой «рос» чело­век. В той степени, в какой они Общение и коммуникации - реферат употребляются как эталоны поведе­ния и имеют при всем этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, выражаемая из­вестной двум участвующим сторонам системой словесных кодов. Определенные жесты отражают этику поведения. В каждой культуре существует тип «идеальной сферы» вокруг отдельного человека. Эта сфера Общение и коммуникации - реферат является вроде бы «территорией» либо областью вокруг индивидума, которая не может быть нарушена, если другой участник коммуника­ционного процесса не находится с индивидумом в отношениях интим­ного нрава. Увидено, что у европейцев эта «дистанция» больше, чем у людей, выросших в азиатской культуре. Относительно позы как метода невербального сигнала Общение и коммуникации - реферат понятно, что при входе руководите­ля в контору подчиненные стараются немедля принять более «рабочую» осанку. Важны также позы, которые употребляют участни­ки заседания. Они могут свидетельствовать о внимании либо безраз­личии к обсуждаемому вопросу.

Невербальные коммуникации почти всегда имеют бес­сознательную базу, потому что свидетельствуют о реальных чувствах участника коммуникационного процесса Общение и коммуникации - реферат и являются надеж­ным индикатором проявляемых эмоций. Невербальной информа­цией тяжело манипулировать и ее тяжело скрывать в хоть какой межлич­ностной коммуникации. Этим почти во всем определяется то, как слова будут интерпретированы.


Заключение.

Процессы, протекающие в организации, отражают динамику организационной системы. В то же время эти процессы Общение и коммуникации - реферат сами должны быть управляемыми. Коммуникация как организационный процесс является главным процессом. Построение коммуникационных сетей позволяет организовать коммуникации более эффектив­ным образом в согласовании со сложившейся ситуацией. Существу­ют разные стили управления, внедрение которых также носит ситуационный нрав. Иногда главную роль в коммуника­ции играют ее невербальные формы.


Литература Общение и коммуникации - реферат.

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 1999

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». М., 1999.

3. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М., 1992.

4. Карташева Л.В., Никонова Т.В. Соломадина Т.О. Поведение в организации. М., 1999.

5. Управление персоналом. , под ред. Т.Н. Базарова, Б.Л. Еремина – М., 1998



obshegeologicheskaya-effektivnost.html
obshego-principa-otnositelnosti-ne-sushestvuet-referat.html
obshego-srednego-obrazovaniya-i-semi.html